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我院上线城市留言板 进一步深化“双评议”
发布者:本站        布时间:2019-07-12         览次数:592 次

7月11日上午9:30-11:30,我院纪委书记李蜜、副院长杨名率心血管内科、呼吸内科、消化内科、肿瘤科、神经外科、心脏大血管外科、泌尿外科、妇科等8位临床科室负责人以及相关职能科室负责人等30名医务人员参加长江网-武汉城市留言板上线活动,倾听网民意见。


互动期间,不少网民关注医院在提升医疗服务方面和优化就医流程方面的具体举措以及医院的专科特色。

纪委书记李蜜表示,今年以来,我院以开展“双评议”工作为契机,持续深化改善医疗服务有效举措,推出六大类21项措施,为患者提供诊疗更有效、流程更便捷、就医更顺心、医疗更延续、服务更温馨的诊疗服务。其中,推进预约诊疗服务方面,依托医院APP、微信公众号、支付宝服务窗入口,实现分时预约掐点就诊、自动预约医技检查等移动一站式服务,就医排队次数平均减少了4至6次,候诊等待时间减少了1/3-1/2,“让数据多跑路、让百姓少跑腿”取得良好效果。同时,我院以三方测评为契机,促进双评议深层次整改,已委托第三方公司对就诊患者满意度情况进行了季度测评,采取面对面访问、电话访问、扫描二维码答题等方式已对门诊患者、住院患者、出院患者和在职职工等共计3357人进行了调查,从患者及家属对医院的诊疗水平、服务态度、就医环境、后勤保障等方面全方位访查全院整体的医疗服务状态,结合双评议工作,定期在全院通报,让61个参评科室,发现问题、整改问题、反思问题,有针对性的全面改进医疗服务,进一步提升患者满意度。

副院长杨名就网友提出的关于如何建设信息化智慧医疗作了详细介绍。我院积极顺应医改形势、建设智慧医院、以互联网思维改善医疗促进便民惠民服务,实现了无人值守智慧自助住院,患者在诊区或病区即可通过手机和无人值守自助设备在线办理入院、缴费、出院结算(自费)等业务,同时享受智能信息推送、费用清单及报告查询等住院精细化服务。设有未来医院体验馆,群众经预约后统一安排,可参观展示医院在利用信息化优化医疗流程、改善就医体验方面的新技术、新应用、新流程。同时,医院高度重视急诊医务人员相对短缺的问题,每年医院人事部门均会优先考虑新增急诊人员,同时通过流程改造进一步优化就医流程,方便病人选择各时段来院就医。

心血管内科陈曼华主任、呼吸内科胡轶主任、消化内科张姮主任、肿瘤科卢宏达主任、神经外科李俊主任、心脏大血管外科尚玉强主任、泌尿外科郭永连主任、妇科张淳主任为众多网民答疑解惑,同时也将我院的优势特色传播给群众,营造出以患者为中心的医院文化。截止上午11:30,短短2个小时,我院吸引了13.2万网友参与互动提问。

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